速卖通店铺服务分包含了哪些考核项？怎么提高服务分？
2020-07-05 17:42:19 阅读(10905)
卖家在速卖通开店之后，速卖通平台会对店铺进行考核，只有店铺合格了，那么才容易经营下去。买家需要知道速卖通店铺的考核项是什么，那么速卖通店铺服务分包含了哪些考核项呢?
1、服务指标。服务指标分为“类目30天货不对版纠纷率及“类目30天DSR商品描述平均分”。
2、考核频率。速卖通每月2号考核过去30天的“服务指标”。
3、 首次考核时间。经营范围D和E下的类目第一次考核时间为2016年3月2日;其余经营范围下的类目第一次考核时间为2016年4月2日。
4、考核标准。为了更公平、更准确地考核“服务指标”，以减少订单量过小而造成卖家“服务指标”不达标，所以每个类目的“服务指标”均设置了起始值，小于起始值的该“服务指标”不考核，该类目经营权限将被关闭，卖家将被清退该经营大类。
速卖通店铺分类目服务分考核对象是平台卖家经营店铺下的所有经营类目，其他特殊类目除外，如果速卖通店铺没有获得店铺服务分的考核资格，那么该店铺所有类目均不能获得店铺分类目服务分考核资格。
怎么提高服务分?
1、速卖通卖家要做好每个产品的服务，多与顾客进行沟通会大大提高老客户的购买，总之就是客服态度要好，语气要好，及时回复买家的消息，在发货的时候可以考虑送一些小礼物，那么店铺的纠纷率就会降低。
2、如果买家在店铺购买商品之后需要退款的，并且选择了纠纷的原因，那么卖家可以跟买家好好的沟通，让买家换个其他的原因，或者让买家取消纠纷，把商品的款项退还到买家账户中，如果买家接受重发的话，那么就可以补发商品给买家。
速卖通店铺的服务分数越高，那么对店铺商品的搜索排名越有利，所以如果店铺的服务费比较低的话，那么卖家就需要想办法把店铺的服务分提高上去，这样店铺的展现量才会越来越多。
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