淘宝客户运营怎么做?有哪些方法?

2020-05-09 15:27:00 阅读(12024)

  开一个店铺最重要的就是顾客,顾客就是上帝,除了吸引新的顾客,如何留住顾客也是商家们需要考虑的,那么淘宝商家们如何做好客户运营呢?

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  一、微淘

  微淘作为淘宝卖家客户运营的重要渠道,大家可以通过设置互动抽奖、店铺派样、新品预约等互动玩法,去提升粉丝活跃度;而为店铺拉新的话,可以设置0元抽奖、分享优惠这两个新玩法。

  最后,还能通过粉丝回访功能,去提升客户的购物体验。建议如下:

  1)每日在微淘发布优质内容,以视频、图文为主;

  2)有直播权限达人,提前做好直播预告,提高直播频次;

  3)个人主页,做好主页内容分类,提高粉丝浏览粘性,同步发布盖楼等互动活动,提升粉丝回访。

  二、短信营销

  短信是可以有效唤起老客户活性的重要途径,能够提升活动效果的同时提升复购率。但在发短信时,各位卖家也要注意短信的内容。那么要发些什么比较好呢?

  1)对于新用户

  因为这类用户我们不清楚他们的消费能力和喜好,所以短信可以通过突出“送”、“领”等优惠字眼,用一些接地气的语言去沟通,这样可以更好的吸引他们回访。

  2)对于活跃用户

  活跃用户是指单词购买金额可能不高,但购买、互动频率比较高,这类用户是最理想的。短信方面就可以直接说清楚活动、优惠等内容,突出关键点,这样是可以刺激他们购买的。

  3)休眠客户

  即单词购买金额不高,次数、互动也不多的客户,这类客户的短信目的主要是吸引他们进店,提升流量。那么就可以通过曾送高面额的优惠券去刺激他们的活性,注意要强调活动的具体时间。

  三、淘宝群

  淘宝群聊作为一个新的营销渠道,也是卖家们做好客户运营的重要途径。

  首先可以将群链接或二维码,进行活动推广或包裹入群的卡片印刷(群链接提取:进入后台liao.taobao.com,点击群成员管理即可看到),或是自行在淘外分享,拉取更多新客户入群。

  接着可以通过设置提前购、群投票、拼团等方式去刺激买家购买。通过在群内发放优惠券、店铺及产品链接,可以更大程度的触及客户。

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