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淘宝客服介入什么条件下判定卖家胜?

  作为淘宝卖家,遇到各种各样的纠纷是难免的,有时候和买家协商无法达成一致,我们可以要求淘宝客服介入来判决,不过,很多人都觉得淘宝是偏向买家的,淘宝卖家的胜诉几率很小,那么,在什么情况下,淘宝卖家能够胜诉呢?

  只要有充足的证据就会胜诉,买卖双方就交易纠纷问题无法协商解决的,双方均可要求淘宝客服帮助介入核实处理,但是就最终的款项归属问题,淘宝客服将根据具体的实际交易情况,依据淘宝规则给出处理意见。

  客服介入申请条件:

  在买家申请退款后,如买卖双方未协商一致意见,您可以在满足以下条件后,在退款详情页面点击“申请客服介入”:

  1.实物商品:买家申请退款,卖家拒绝后,买家修改协议后等待卖家处理(维权状态为“买家修改协议,等待卖家处理”),卖家就可以申请小二介入了。

淘宝客服介入什么条件下判定卖家胜

  特殊情形:若该维权属于“售中-未收到货-仅退款”类型,除满足上述条件外,还需在买家申请退款3天后才可申请介入。

  备注:卖家主动/超时同意开启退货流程后,并操作“拒绝退款”,当前处理角色为卖家,也可以申请介入。

  2.虚拟商品:买家申请退款5天后,且维权状态为:买家修改协议,等待卖家处理。

  对卖家有什么影响?

  1.影响卖家纠纷退款率

  淘宝介入后,判定维权成立的,会计入卖家的纠纷退款率,从而可能会产生以下影响: 消保保证金翻倍、直通车暂停14天,详情点此查看。

  2.涉及到的相关处罚

  淘宝介入且核实商品存在问题的,将给予相应的处罚。如累计扣分达到十二分即给予店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告的处理。

  温馨提示:

  交易在淘宝介入后,您主动同意买家的退款申请或者是您和买家就交易自行协商一致,自行完成退款的,不会计算为纠纷退款。

  虽然说淘宝是一个公平公正的平台,但是,在很大程度上,淘宝还是偏向于淘宝买家、保护买家的权益的,所以,微商货源小编建议,淘宝卖家在处理和买家的纠纷的时候,尽量将纠纷都解决掉,如果客服介入了,胜诉几率小,还极有可能影响店铺的各项指标。

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