抖音商家如何提升店铺服务效率?有什么技巧？
2024-09-19 22:03:00 阅读(5482)
抖音飞鸽3分钟回复率(会话)：每天8~23点期间，买家主动发起的每一通转人工会话中，客服回复的每轮消息都在三分钟内的会话比例;如何提升该比例?
公式=客服每轮回复都在三分钟内的会话量/转人工后买家发送的会话量。提升店铺服务效率的关键动作如下：
1、客服主管
关注店铺数据：待处理留言量和正在排队人数;
关注客服数据：在线客服数和工作饱和度;
开启并设置店铺「飞鸽机器人」功能，简单会话由机器人接待;
2、一线客服
打开消息提醒，及时响应用户;
用好提效工具(智能辅助、快捷回复)，及时回复用户;
关注当前会话列表和本组排队人数，降低排队时报;
用好快捷短语和智能辅助工具，提升回复效率;
设置快捷键，快速跳转至等待最久的会话，有效提升3分钟回复率;
用好高阶分流工具，快速提升3分钟回复率;
积极查看"3分钟人工回复率(会话)"不到100%的会话。
问题一：是否需要重启飞鸽客户端才能使用?
回复：是的，如果您使用飞鸽桌面端，请您先关闭软件，重新开启、登录飞鸽，就能使用啦~如果您使用飞鸽网页版，请您*新一下网页。
针对顾客高频的简单问题，系统将自动学习买家常见问题及客服优秀话术，并在对应问题下进行兜底自动回复。使机器人回复内容更拟人，更精准，从而提高顾客的满意度;
智能补充应答主要用于在机器人回复顾客咨询的同时，补充发送话术使回复内容更完整具体，从而提升接待效果、满意度、转化率。
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