抖音售后客服是做什么的？怎么提升销量？
2024-09-18 19:15:16 阅读(4983)
一些抖音卖家也是非常关注抖音的售后服务的，因为做好了服务，自然也可以带来更多的回头客，但是也有一些人因为刚接触抖音，根本就不知道抖音售后客服到底是做什么的。
其实，售后客服主要负责，客服相关疑问和货物相关问题的解决的工作，它的工作内容主要是：
1、负责解答来自私信、粉丝等客服相关咨询和问题。
2、熟悉产品，了解客户需求，耐心回应客户咨询。
3、对接客户日常沟通，维护好客户关系，指引和跟进客户成效下单，处理咨询回答。
5、协助kol推广人员对达人粉丝订单处理以及发货安排，其中会需要涉及到进行跨部门沟通。
3、关注抖店的数据、信息模块，是否有异常，进行跟进处理。
4、协助抖店的运营和管理，如上架、优化、推广、报名活动等等。
5、根据营销提出优化建议，帮助团队完成kpi，提升业绩。
怎么提升销量?
1、商品主图。商品主图是决定用户是否点击商品浏览的关键，好看商品场景图+醒目的卖点水印，容易唤起用户的点击率，建议商品主图一定要使用场景图，这样可以让用户有代入感，并且一定要给商品添加主图水印，用欢乐逛将商品卖点写在水印上，可以刺激用户点击浏览商品。
2、商品价格及商品内功。用户转化低排除流量原因，绝大因素是价格导致了，观看同行的整体价格趋势，如果高于类目就适当降低一些，如果价格适中的情况，转化低，可能收到销量小、评价少、无实图评价参考，导致用户下单欲望降低。
抖音售后客服的主要工作是处理客情关系，协助运营做好货品的搭配工作，收集数据，根据数据给予建议等等，当然，具体的工作要看岗位当时的要求，但是大致上是绕不开这些方面的，而且做客服也很需要耐心。
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