抖音商家违背开票承诺细则
2024-09-14 06:15:25 阅读(4491)
为了保护消费者权益,规范抖音商家经营行为,抖音电商平台现新增《【商家-违背开票承诺】细则》,本次抖音规则内容如下:
1、"违背开票承诺"具体包括哪些情形?
包括但不限于以下行为:
(1)消费者在线申请发票时,商家明确告知不提供;
(2)消费者在线申请发票时,商家要求消费者额外支付钱款才提供发票;
(3)消费者在线申请发票后,商家未在规定的时间内开具发票;
(4)商家在线开具的发票信息有误,消费者要求重新开具,商家明确告知不开或未在规定的时间内开具;
(5)商家自行设定提供在线发票的额外条件,包括但不限于拒绝提供商品退换货服务等;
(6)销售商品的为A商家,但买家收到的在线发票开具人或公章显示B公司。B公司与A公司为总分公司情况除外。
2、如何理解“情节一般”、“情节严重”?
情节一般,包括但不限于:如商家存在违背开票承诺-订单未履行开票义务,引发消费者投诉且投诉成立;
情节严重,包括但不限于:如商家短期内大量订单未履行开票义务,引发消费者集中投诉;
3、商家如何申诉?
1)申诉路径:当出现罚单误判,商家可以登陆抖店后台,点击“店铺-申诉中心-罚单申诉-待申诉”,需要将违规的6笔订单全部一次性提交申诉,申诉通过后撤销罚单
2)申诉时效:商家需要在收到判罚通知后7天内发起申诉,平台会在申诉页面有申诉时间倒计时,超时将无法申诉。
提交申诉后,平台将会在1-5个工作日内给出申诉审核结果,若申诉过程中,平台需要商家补充申诉材料,会将申诉暂时退回,商家可在申诉中心-驳回待补充页面查看,并点击【申诉】进行补充材料,时效为24小时,超时未补充则申诉失败
3)申诉举证材料:
若您已按《平台发票管理规范》规则给消费者开票,请在【申诉原因】处选择【未违背服务承诺】,按照申诉页面指引提交对应的举证材料。
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