淘宝网发货管理规范变更

“6·18大促”在即，日前（5月7日），淘宝平台发布公示通知，针对《淘宝网发货管理规范》及《淘宝网关于违背承诺实施细则》中的相关要求进行调整。

要点包括：新增“物流轨迹异常”违规情形及条例，“订单显示‘已揽收’后24小时内，无任何物流更新记录的”或“物流信息流转过程中，停滞时间超过正常快递节点流转时间，且无法证明真实流转的”或“卖家上传的订单物流单号对应的物流轨迹，与买家订单显示的收货地址不符”等情形的，须向买家赔付该商品实际成交金额的20%，赔付金额最高不超过100元，最低不少于5元。

其二，新增“虚假发货”的具体认定标准及赔付比例，“卖家上传物流单号后，24小时内在平台仍无已揽收记录的”，须向买家赔付该商品实际成交金额的5%；“卖家实际发货商品与买家所购商品无关联或空包裹”，“卖家上传的订单物流单号存在异常、重复物流信息”等情形的，须向买家赔付该商品实际成交金额的30%，以上赔付金额最高不超过100元，最低不少于5元。

其三，针对“缺货”情形中，如卖家存在涨价后有货不发、发高价不发低价等行为，平台将按照情节严重进行赔付，赔付比例30%，最高不超过500元，最低不少于5元。

其四，淘宝网可根据卖家店铺经营综合表现等，开放预售权限及分配可设置预售商品额度。

其五，针对卖家违背发货承诺情节严重情形的，可采取提升赔付上限等措施。

以上规则变更，关于调整“虚假发货”管控条例的内容，将于5月28日逐步生效。其余的，将于5月14日逐步生效。需要注意的是，以上赔付，均以红包形式发放，用户可在个人账户“红包卡券”一栏中查看；此外，同一买卖双方付款时间在同一自然日内的多笔交易，赔付金额合并计算最高不超过100元。