京东咚咚催发货智能辅助新增“意见反馈”和“自主关闭”
2023-10-31 13:57:08 阅读(6357)
为了更好的支持京东商家使用“咚咚”接待用户，前期针对POP商家灰度上线的“催发货”智能辅助接待功能，在优化消费者问题识别准确率的基础上，新增意见反馈入口和自主关闭功能。
京东智能辅助接待功能可根据用户咨询意图，在“咚咚”工作台输入框上方弹出建议话术和操作，无需商家手动配置，默认开启。
2023年4月已上线测试“催发货”场景(其他咨询场景在持续迭代中)，当识别消费者咨询“催发货”问题时，系统会在输入框上方弹出建议解决方案，解决客服找不到答案或者找答案路径较长的问题。客服可直接使用系统推荐的答案，也可以点击“复制”到会话框里自行编辑。
1、新增“意见反馈”入口：
当消费者咨询“催发货”问题时，系统会在输入框上方弹出建议解决方案，如果对此功能有任何意见您可以选择弹窗右上角的“我要反馈”按钮，跳转至意见反馈页面。
第1题可以为此功能整体打分，第2题可以选择具体的问题(支持多选)，也可以自主填写其他问题，提交后点击工作台左侧导航栏“接待”按钮返回会话框。(注：APP端会提示跳转至京东商城，点击“确定”后到达反馈界面，提交后手动回到“消息”界面)
2、新增“自主关闭”功能：
支持以客服维度“自主关闭”智能辅助接待功能， 针对当前账号生效。PC端登录咚咚工作台后找到右上角的“设置”-“客服设置”-“智能辅助”操作关闭，APP端登录京麦找到右下角“我的”-“设置”-“客服设置”-“智能辅助设置”操作关闭。后续如果需要开启，仍然可以通过此路径操作。
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